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春日市生活情報ブログ
極上の解決策
2011年12月12日
聞いた話ではあるが、アメリカのドラッグストアについて感心した話をご紹介します。 ここはとある事務所街、ドラッグストアの前を通りかかった男一人。 中を覗いて、レジの前に客が6・7人いるのを見て、中へ入らずそのまま通り過ぎて行きました。 それを見ていた店長さんは考えました。 「売り逃がし客」をなくすにはどうしたらよいか？ 解決策は2つです。 レジの店員を教育してスピードを上げるか、レジを増やすかです。 店長はレジを増やしました。 これでレジを待つ人の列は少なくなりましたが、次なる問題が発生しました。 レジ待ちの客がそんなに多くもないのに、店員がいないレジに行ってイライラしながら、店員が来るのを待つ客が増え、「レジに店員がいない」という苦情が増加したそうです。 そこで店長がやったことは、使っていないレジの前には「レジ休止中」の札を置き、レジに3人以上の客が並ぶと、店内で商品整理をしていた他の店員もレジに回り客を誘導するようにしたそうです。 これで、「売り逃がし客」も減り、客の評判も上がったとのことです。 目敏い日本のコンビニさん、すぐにこの手法を取り入れました。 お陰で、気持ちよく弁当を買うことが出来ているわけです。 めでたしめでたし (有)アマン南 小山田 0120-54-1194
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